Suspender, encerrar e cancelar
Como parar, retomar ou terminar um contrato — o efeito de cada ação nos ciclos e nos documentos, e qual escolher.
Em resumo
- Suspender para o faturamento por um tempo; Reativar retoma e gera os ciclos do período parado.
- Encerrar é o fim normal de um contrato que valeu: os ciclos ainda não faturados são dispensados, e o contrato não reabre. Exige a permissão Encerrar contratos e um motivo.
- Cancelar desfaz um contrato que ainda não valeu (rascunho ou em formalização). Contrato que já faturou se encerra, não se cancela.
- Antes de confirmar, uma prévia mostra o que acontece com os documentos do contrato. Nada é apagado: o histórico e o acervo continuam consultáveis.
- O fornecedor recebe um e-mail por ação — nunca um por ciclo ou por documento — e só se ele já via o contrato.
Qual ação usar
Quando: a prestação parou por decisão da organização, mas o contrato deve voltar.
Disponível em: Ativo.
Volta? Sim, por "Reativar contrato".
Quando: o contrato valeu e chegou ao fim — serviço concluído, vigência terminada, rescisão.
Disponível em: Ativo e Suspenso.
Volta? Não.
Quando: o contrato não vai acontecer e ainda não valeu.
Disponível em: Rascunho e Em formalização.
Volta? Não.
Comparação completa
| Ação | Onde aparece | Ciclos de faturamento | Documentos do contrato | Dá para voltar? | Permissão |
|---|---|---|---|---|---|
| Suspender contrato | Ativo, em Mais ações | Nenhum ciclo novo é gerado; os já abertos continuam valendo | Continuam | Sim, reativando | Criar e editar contratos |
| Reativar contrato | Suspenso, ação principal | Os ciclos do período suspenso são gerados | Continuam; a documentação não é conferida de novo | Pode suspender de novo | Criar e editar contratos |
| Encerrar contrato | Ativo e Suspenso, em Mais ações | Os ainda não faturados são dispensados como "Contrato encerrado" | O que estava em curso é cancelado; o resto fica como histórico | Não | Encerrar contratos |
| Cancelar contrato | Rascunho e Em formalização, em Mais ações | Não existem (ciclos só nascem na ativação) | Os que passam por assinatura e os que estavam em curso são cancelados; os aprovados sem assinatura ficam como histórico | Não | Criar e editar contratos |
| Voltar para rascunho | Em formalização, em Mais ações | Não existem | Os que passam por assinatura são cancelados e os pedidos em aberto, encerrados; o resto é preservado | Sim, iniciando a formalização de novo | Criar e editar contratos |
Por padrão, só o proprietário e o administrador têm Encerrar contratos. O papel Operacional cria, formaliza, suspende e reativa contratos, mas não os encerra.
Suspender e reativar
Suspenda
No contrato Ativo, abra Mais ações › Suspender contrato. A confirmação diz:
O faturamento para: nenhum ciclo novo é gerado enquanto o contrato estiver suspenso. Os ciclos já abertos continuam valendo.
O contrato passa para Suspenso e entra na fila Suspensos da tela de Contratos ("Parados por decisão da organização."). O fornecedor continua vendo o contrato no portal.
Reative
Quando o serviço voltar, clique em Reativar contrato. A confirmação diz:
O contrato volta a valer e os ciclos do período suspenso são gerados. A documentação não é conferida de novo: a trava vale para a primeira ativação.
Ciclos do período suspenso
Os ciclos gerados na reativação seguem a data de hoje: os que já passaram do limite de envio nascem vencidos. Se não houve prestação de serviço naquele período, marque cada um como sem faturamento — veja Ciclos de faturamento.
Um contrato suspenso ainda pode ser alterado (Alterar contrato), mas nenhum ciclo nasce enquanto ele estiver parado: o que faltar nasce na reativação, já com a condição vigente. Veja Alterar contrato em vigor.
Encerrar
Use Mais ações › Encerrar contrato num contrato ativo ou suspenso. A confirmação diz:
Os ciclos ainda não faturados serão dispensados, e não há como reabrir o contrato.
- Motivo do encerramentoobrigatório
- Por que o contrato terminou. Ex.: serviço concluído. Fica registrado no histórico do contrato e aparece no cabeçalho como Encerrado em dd/mm/aaaa, seguido do motivo — também no portal do fornecedor.
A confirmação também traz a prévia documental: quantos documentos do contrato serão cancelados por estarem em curso (em análise ou esperando assinatura, por exemplo). Os números da prévia são os mesmos que a ação executa, e o resultado real aparece na mensagem de conclusão e no histórico.
O que acontece com os ciclos
Regra do Afflux
Os ciclos dispensados pelo encerramento não podem ser reabertos: reabrir traria de volta uma expectativa de faturamento que o próprio encerramento eliminou. A dispensa fica registrada em nome de quem encerrou o contrato. E o fornecedor recebe um aviso de contrato encerrado, e não um por ciclo — encerrar um contrato longo dispensaria dezenas de ciclos de uma vez, e dezenas de e-mails dizendo a mesma coisa seriam só ruído.
O motivo "Contrato encerrado" não aparece na lista de motivos de quem marca um período sem faturamento à mão: ele é sempre consequência do encerramento.
Vigência no fim: renovar ou encerrar
A fila Vigência no fim da tela de Contratos mostra os contratos que terminam em até 30 dias ("até dd/mm") ou cuja vigência já passou ("venceu em dd/mm"). A equipe também recebe o aviso Contrato a vencer, por padrão 30, 15, 7 e 0 dias antes do fim. A decisão é sua:
- Renovar: prorrogue o fim em Alterar contrato em vigor.
- Terminar: use Encerrar contrato, com o motivo.
Cancelar
Use Mais ações › Cancelar contrato num contrato em rascunho ou em formalização. A confirmação diz:
O contrato é cancelado e não há como reativá-lo. Para um contrato que já produziu faturamento, o caminho é encerrar.
Ela também traz a prévia documental. No cancelamento, são cancelados os documentos do contrato que passam por assinatura e tudo o que estava em curso; os documentos já aprovados que não passam por assinatura ficam como histórico.
- O contrato valeu: teve ciclos e, possivelmente, faturamento.
- Precisa de motivo, que fica no histórico.
- Dispensa os ciclos não faturados.
- O contrato não chegou a valer: nunca teve ciclo.
- Também serve para trocar de fornecedor: cancele o contrato e crie outro para o fornecedor certo.
- Contrato que já faturou não se cancela.
Documentos cancelados não somem
Quando uma dessas ações cancela documentos, nenhum é apagado:
- O documento cancelado continua no acervo, com o motivo. No portal, o fornecedor vê "Documento cancelado" com a origem: "O contrato voltou para ajustes", "O contrato foi cancelado" ou "O contrato foi encerrado".
- As assinaturas que ele já tinha continuam guardadas como prova.
- Contrato encerrado ou cancelado não recebe mais documentos: "Este contrato não recebe mais documentos. O acervo continua disponível para consulta."
Documentos do fornecedor (os que valem para ele como um todo, como contrato social e certidões) nunca são alcançados por essas ações.
Atualizar ciclos
Em contrato ativo e periódico, Mais ações › Atualizar ciclos cria os ciclos que ainda faltam até o horizonte de geração. Exige Criar e editar contratos: quem só consulta não vê a opção. A confirmação, "Atualizar ciclos de faturamento?", mostra esse horizonte e garante: "Os ciclos que já existem são preservados — nada é duplicado."
Use quando o contrato aparecer na fila Sem ciclo previsto ou quando a seção de ciclos disser "Nenhum ciclo gerado ainda". Na prática a rotina diária já mantém o horizonte; o botão serve para não depender dela.
Avisos ao fornecedor
| Aviso | Quando sai |
|---|---|
| Contrato encerrado | Ao encerrar um contrato ativo ou suspenso. Um único e-mail, sem um aviso por ciclo dispensado. |
| Contrato cancelado | Ao cancelar um contrato em formalização. Contrato cancelado ainda em rascunho não gera aviso: o fornecedor nunca o viu. |
| Contrato devolvido para ajustes | Ao voltar um contrato em formalização para rascunho. |
Os documentos cancelados em lote por essas ações não geram um e-mail cada. Todos esses avisos vêm ligados por padrão e podem ser ajustados em Notificações.